Refund policy
English
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a
return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused,
with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at victor-hart@outlook.com. Please note that returns will need to be
sent to the following address: Victor-Hart, Piazza Giuseppe Verdi 2, 40126 Bologna, Italy.
If your return is accepted, you will be responsible for the return shipping costs, and we'll provide
instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a
return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at victor-hart@outlook.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if
you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom
products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty
products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get
in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is
accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the
right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above,
your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its
original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.Refunds
We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was
approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 14
business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process
and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at
victor-hart@outlook.com.
Italiano
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di
tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve
essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio
originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo victor-hart@outlook.com. I resi dovranno essere spediti al
seguente indirizzo: Victor-Hart, Piazza Giuseppe Verdi 2, 40126 Bologna, Italy.
Se il reso viene accettato, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico, e ti forniremo le istruzioni
su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno
accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo victor-hart@outlook.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se
hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o
piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della
persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi
infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso
sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione EuropeaNonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di
annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna
giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve
essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio
originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato
approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico
attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società
che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo victor-hart@outlook.com.